Telegram-бот для записи клиентов

Клиенты пишут и звонят мастеру. В простом боте собираем пожелания по времени, а мастер подтверждает запись вручную. Для свободных окон и общего расписания нужен пакет автозаписи от 35 000 ₽.

На разборе обсудим услуги, длительность, перерывы, кабинеты и правила отмены. Если уже пользуетесь CRM, сохраним ее главным журналом.

Данные клиентов храним на сервере в России; что отправлять в Telegram, решим на старте с учетом закона о персональных данных.

1. Услуга и время

   Клиент видит цену и длительность, выбирает свободное окно с указанием часового пояса. Мастер задает рабочие часы и перерывы, а телефонные записи добавляет туда же.

2. Без двойной записи

   Перед подтверждением бот еще раз проверяет, свободны ли время и нужный кабинет. Если их успели занять, сразу предложит другое окно.

3. Перенос и напоминания

   Клиент перенес запись — напоминания переедут на новое время. До подтверждения переноса прежняя запись сохраняется; при отмене напоминания прекращаются. Если их уже отправляет CRM, бот не будет дублировать сообщения.

4. Ваша CRM и предоплата

   YCLIENTS подключаем после проверки доступа; у DIKIDI разрешение для одного партнерского сервиса не дает доступа любому боту. Предоплату через ЮKassa засчитываем после подтверждения платежа, а не по открытой странице «Успешно». Если деньги пришли поздно и время уже занято, администратор согласует перенос или возврат.

Путь данных

Клиент → услуга и свободное время → проверка → запись в общем расписании → подтверждение и напоминания.

• Клиент получает номер записи, адрес и время визита.
• Мастер видит записи из бота и по телефону в одном месте.
• Перенос и отмена меняют напоминания без ручной правки.
• Администратор видит сбои доставки, а при предоплате — поступившие деньги.

Если задача типовая — одна услуга, один мастер и стандартные окна, — сначала проверим готовый сервис записи (DIKIDI, Сонлайн, Арника, Timepong). Обычно он дешевле на старте, но ограничен своим набором функций и правилами.

Свой бот нужен, когда важны особые правила записи, переноса, оплаты или порядок действий. Сравним один и тот же сценарий и стоимость владения до начала.

Половина оплаты перед началом, половина после запуска согласованного объема. 30 дней исправляю ошибки в сделанном; после оплаты передаю код и доступы, сопровождение и развитие согласуем отдельно.

1. Обсуждаем работу

   Получаю услуги, цены, график и правила переноса. Выбираем расписание и способ работы с данными.

2. Собираем бота

   Настраиваем путь клиента, управление расписанием и напоминания.

3. Проверяем и запускаем

   Пробуем записаться вдвоем на одно время, перенести и отменить визит. Проверяем сбои сообщений и перезапуск, передаем инструкцию.

Отдельно оплачиваются сервер в России, резервные копии, при необходимости домен и подписка CRM. Сообщения Telegram в бесплатных пределах не требуют платы за каждую отправку.

Для предоплаты добавятся комиссия за платежи и выдача чеков, для SMS — тариф поставщика. Регулярные расходы посчитаем до договора.

В проекте «Реснички от Юли» сделал сайт студии и страницу курса: заявки сохраняются на сервере и приходят в Telegram. Настроил рекламу в Яндекс Директе, VK Рекламе и на Авито.

Это опыт приема обращений; клиентского бота с расписанием пока нет. Описанный выше бот — решение для разработки под вашу работу.